In de podcast Back to Work bespreken Merlin Mann en Dan Benjamin wat te doen als je bovenop je mail zit om maar geen kans te missen maar daardoor nauwelijks aan ander werk toekomt. De kern van Merlins antwoord is dat je je moet afvragen hoeveel klanten echt zo’n service niveau vragen (of eisen) en wat je met een snel automatisch antwoord alvast kunt regelen. Ook al vindt niemand zo’n automatische robot-mail prettig geeft het wel een eerste antwoord. In elk geval is het zaak niet je hele workflow af te stemmen op die ene tiran. Zo’n tiran kun je ook niet met een technische oplossing oplossen, aangezien het in essentie geen technisch probleem is.
Ook kan in zo’n eerste antwoord staan wat je kunt doen als mailer als je haast hebt: bellen, sms’ en, een ander mailadres, …
Dan vertelt (op ongeveer 1:05:00) dat Gary Vaynerchuck een auto reply had van de strekking:
I am completely busy and won’t be able to read your e-mail any time soon. If you want me to see your e-mail really soon change the subject line all caps URGENT- URGENT – URGENT.
Geen idee hoe veel mailers dat hebben aangedurfd 😉
Op het moment dat je te druk bent of opgejaagd kom je, aldus Merlin, al met allerlei emoties niet tot de beste oplossing. Je hebt de oplossing het hardst nodig als de druk groot is. Als alles crescendo loopt, is de haast tot een oplossing te komen minder groot. Oftewel:
Success is a great deodorant
